Termes et conditions

Livraison standard

Vous avez le droit d'annuler votre commande, jusqu'à 7 jours ouvrables après la date de réception de celle-ci, en nous le signalant immédiatement si vous le souhaitez.

Si vous avez payé des frais de livraison, ceux-ci vous seront également remboursés, à moins que vous ne retourniez qu'une partie de la commande, et si c'est le cas, vous devrez quand même payer la totalité des frais de livraison.

Vous devez prendre soin des articles pendant qu'ils sont en votre possession ; ils doivent nous être retournés dans un état vendable ; il est de votre responsabilité de nous les retourner ou de prendre les dispositions nécessaires pour qu'ils soient ramassés à vos frais et rapidement.

Cette réglementation ne s'applique pas aux objets personnalisés, aux biens intimes, périssables ou à ceux dont le délai de livraison est critique.

 

En achetant ou en commandant les Produits et/ou Services, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions énoncés ci-dessous. avant de passer votre commande, si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter via notre site Web.

“Eliquidnicotine.co.uk&#8221 ; désigne Skindeep BV, ainsi que ses filiales et sociétés de portefeuille et toute filiale de ces sociétés de portefeuille ;
“Conditions&#8221 ; signifie ces termes et conditions ;
”Goods”Goods&#8221 ; désigne toute marchandise que vous achetez dans le cadre des présentes Conditions ;
”Services sans abonnement&#8221 ; désigne tout service autre que les services d'abonnement ;
”Renseignements personnels&#8221 ; signifie les détails que vous nous avez fournis ;
“Services&#8221 ; désigne tout service que vous commandez ou achetez d'une autre manière en vertu des présentes conditions ;
”Services d'abonnement&#8221 ; désigne les Services auxquels vous souscrivez de façon continue, par exemple les Services de support technique ;
“Nous/notre/nous/nous&#8221 ; signifie E liquid handel, une société enregistrée en Allemagne et sous le numéro HR B 49869 dont le siège social est situé Schulstrasse 63179 Obertshausen Allemagne.
“Site Web&#8221 ; désigne l'un ou l'autre des sites Web situés à l'adresse www.eliquidnicotine.co.uk ou toute autre URL qui pourrait le remplacer ; et
#8220;You/Your“You/Your&#8221 ; désigne la personne qui commande ou achète autrement les Produits ou Services.

1. droits et obligations

1.1 Vous vous engagez :

1.1.1.1. de payer les montants qui nous sont dus dans les délais impartis ;

1.1.2. que les renseignements personnels que vous fournissez sont véridiques, exacts, à jour et complets à tous égards ;
1.1.3. de nous aviser immédiatement de tout changement aux renseignements personnels en utilisant les coordonnées indiquées à la clause 5.4 ; et
1.1.4. ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou utiliser un faux nom.

1.2 Nous nous réservons le droit de modifier le prix ou le contenu ou de retirer, temporairement ou définitivement, tout ou partie des Biens ou Services disponibles, ainsi que le droit de modifier ou de compléter les présentes Conditions de temps à autre.
1.3 A moins que vous n'ayez passé une commande de Biens ou de Services, ou que vous ne souscriviez à des Services d'Abonnement, au moment où un tel changement prend effet, nous ne serons pas obligés de vous avertir d'une telle modification ou retrait.
1.4 De temps à autre, nous pouvons également être amenés à apporter des modifications aux spécifications de tout bien ou service :

 

1.4.1. pour le rendre conforme à toute exigence réglementaire applicable en matière de sécurité ou autre ; ou
1.4.2. pour qu'il reflète les modifications apportées aux spécifications du constructeur,
Lorsque vous avez passé une commande pour le bien et/ou le service concerné et que ces modifications sont substantielles, nous vous en aviserons à l'avance afin de nous assurer que vous souhaitez continuer à traiter toute commande que vous avez passée.

1.5 Biens et services sans abonnement :

1.5.1 Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment où vous commandez ou achetez d'une autre manière les Biens ou les Services sans abonnement, à moins que nous ne soyons légalement obligés d'apporter des modifications aux présentes Conditions qui s'appliquent rétroactivement ; si cela se produit, ces modifications s'appliquent aux commandes que nous n'avons pas encore exécutées lorsque les modifications ont pris effet, même si votre commande a été passée précédemment.
1.5.2 Nous ne retirerons ni ne modifierons à votre détriment substantiel aucun des Produits ou Services non abonnés pour lesquels nous avons accepté une commande de votre part, sauf si cette modification ou ce retrait est nécessaire en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.
1.5.3 L'achat de logiciels est subordonné à votre acceptation des conditions de tout utilisateur final et/ou contrat(s) de licence relatif à ces logiciels.
1.6 Les délais estimés pour la livraison des Biens ou l'achèvement des Services ne sont que des estimations et des retards peuvent survenir en raison de questions échappant à notre contrôle raisonnable.
1.7 Les marchandises peuvent être soumises aux lois de contrôle des exportations de l'UE et des États-Unis et aux lois du pays où elles sont livrées ou utilisées ; en vertu de ces lois, ces marchandises ne peuvent être vendues, louées ou transférées à des utilisateurs finals restreints (notamment à des ressortissants de Cuba, d'Iran, de Corée du Nord, du Soudan et/ou de Syrie) ou de pays ou pour des utilisations finales limitées (notamment des utilisations liées au développement, à la production, à l'utilisation ou au maintien du &#8221 ; armes de destruction massive et au développement nucléaire, chimique et/ou biologique).

2. commandes

2.1 Les biens et services ne sont disponibles que pour les personnes que nous considérons, à notre entière discrétion, comme étant éligibles, et les critères d'éligibilité incluent, sans limitation, ceux dont les demandes sont acceptables pour nous et ceux qui sont résidents au Royaume-Uni. les services qui viennent avec des contrats à durée minimum ne sont disponibles que pour les personnes âgées de 18 ans ou plus et en commandant ou achetant autrement ces services, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus.
2.2 Lorsque nous vous le demandons, vous devez fournir vos nom, numéro de téléphone, adresse, détails de paiement et autres informations demandées.
2.3 Chaque commande que vous passez sera considérée comme une offre d'achat des Biens et/ou Services auxquels se rapporte votre commande et le contrat ne sera rempli que lorsque nous expédierons les Biens ou commencerons la fourniture des Services (le cas échéant) ou lorsque nous prendrons tout paiement dû de votre part (ce qui inclut le débit de votre méthode de paiement), la première de ces dates étant retenue.
2.4 Vous reconnaissez que tout accusé de réception automatisé donné lorsque vous passez une commande en ligne n'équivaut pas à notre acceptation de votre offre d'achat.
2.5 Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter, restreindre ou rejeter toute commande que vous passez à tout moment avant que le contrat n'ait été exécuté, et nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les ventes aux concessionnaires ou aux entités qui, à notre seule discrétion, utilisent les biens ou services pour réaliser un profit.

3. prix et paiement

3.1 Le prix des Biens ou Services (le cas échéant) sera le prix que nous vous communiquerons avant d'accepter votre commande, TVA incluse au taux en vigueur sauf indication contraire.
3.2 Si vous n'effectuez aucun paiement à l'échéance, sans préjudice de tout autre droit ou recours que nous pourrions avoir, nous pourrions :

3.2.1. si vous avez commandé des Biens ou des Services sans abonnement, annuler le présent contrat ; et/ou
3.2.2. en tout état de cause, vous facturer des intérêts (avant et après tout jugement) sur le montant impayé, au taux de 2% par mois civil, jusqu'au paiement intégral (une partie du mois étant traitée comme un mois complet aux fins du calcul des intérêts).

3.3 Vous confirmez que tout mode de paiement que vous utilisez est le vôtre.
3.4 Les modes de paiement font l'objet de contrôles de validation et d'autorisation et nous ne saurions être tenus responsables de tout retard ou non-livraison causé par l'échec de ces contrôles ou autorisations.
3.5 Une fois que vous avez récupéré et/ou reçu vos Biens, tous les risques de dommages ou de perte des Biens vous seront transférés.
3.6 Indépendamment de la réception des marchandises, du transfert des risques ou de toute autre disposition des présentes conditions, la propriété ne vous sera pas transférée tant que nous n'aurons pas payé intégralement les marchandises.
3.7 Jusqu'à ce que la propriété vous soit transférée, vous détenez les marchandises en notre nom et les gardez en sécurité et identifiées comme notre propriété, et nous serons en droit de vous demander de nous les retourner.

4. annulation, retours et échanges

4.1 Sans préjudice de nos droits en vertu de la clause 1 ci-dessus, si l'une des parties enfreint les termes des présentes Conditions de quelque manière que ce soit, l'autre partie peut résilier ces Conditions en donnant à l'autre partie 7 jours&#8217 ; préavis écrit.
4.2 Dans certains cas, nous pouvons être prêts à vous rembourser ou à vous échanger des marchandises si vous changez d'avis. pour plus de détails sur notre politique de retour et d'échange, veuillez visiter https://eliquidnicotine.co.uk, appelez-nous au 00 49 178 6361894.

4.3 Biens et/ou Services commandés en ligne ou par téléphone uniquement

4.3.1 Les consommateurs qui commandent des biens ou des services à distance (par téléphone ou en ligne, par exemple) disposent de certains droits d'annulation en vertu de la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance).
4.3.2 Vous pouvez annuler toute commande de Services à tout moment dans les 7 jours ouvrables suivant le jour suivant le jour de votre commande, cependant, vous ne pouvez pas annuler une fois que nous avons commencé à vous fournir une partie de ces Services avec votre accord.
4.3.3 Vous pouvez annuler toute commande de biens autres que des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels à tout moment dans les 7 jours ouvrables suivant le jour suivant la réception de vos biens sans engager votre responsabilité envers nous.
4.3.4 Un jour ouvrable est tout jour sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés britanniques.
4.3.5 Vous pouvez annuler votre commande en nous appelant au 00 49 178 6361894.

4.3.6 Si vous annulez une commande de marchandises, elles doivent nous être retournées dans un délai raisonnable, complètes (avec tous les accessoires, fils ou autres articles fournis avec les marchandises) et intactes, avec preuve d'achat ; si vous ne retournez pas les marchandises de cette manière, nous pouvons vous facturer les frais que nous engageons pour récupérer les marchandises de vous (qui peuvent être considérables) ou la valeur au détail autonome des articles manquants ou endommagés.
4.3.7 Sauf si l'enlèvement des marchandises a été organisé, vous devez retourner les marchandises en les envoyant à l'équipe des retours, 15 schulstrasse 63179 Obertshausen Allemagne, dans certains cas à vos frais. il est de votre responsabilité de vous assurer que les marchandises sont reçues par nous et nous recommandons l'utilisation de livraison spéciale ou signée pour les services le cas échéant.
4.3.8 Lorsque nous avons convenu d'aller chercher les marchandises chez vous, vous devez vous assurer qu'elles sont disponibles à l'heure convenue.
4.3.9 Vous avez l'obligation de prendre raisonnablement soin des marchandises jusqu'à ce que nous les recevions ou les récupérions et il est de votre responsabilité de vous assurer que les marchandises ne sont pas endommagées pendant le transport en utilisant le transport que vous avez organisé.
4.3.10. Vous avez le droit d'examiner toutes les marchandises commandées comme vous le feriez dans un magasin, mais si vous utilisez les marchandises, vous pouvez perdre votre droit d'annuler votre achat. l'utilisation comprendrait, mais sans s'y limiter, l'utilisation des marchandises pour faire ou recevoir un appel, envoyer ou recevoir des SMS/MMS, vous connecter à et/ou accéder à Internet, télécharger ou utiliser toutes fonctions des marchandises par exemple modifier les paramètres, enregistrer des données, ajouter un contact ou un rendez-vous, prendre une photographie ou utiliser une demande. nous vous réservons le droit de faire payer la valeur des marchandises qui ont été utilisées ou endommagées pendant que vous en aviez possession
4.3.11. Si vous annulez votre commande conformément aux dispositions des présentes Clauses 4.4 et 4.4.10, nous vous rembourserons toute somme que vous aurez payée en relation avec votre commande (moins nos frais si nous devons récupérer des Produits auprès de vous conformément à la Clause 4.4.7) dans les 30 jours.

5. vos renseignements personnels

5.1 Nous devons recueillir certains renseignements personnels pour vous fournir les biens et/ou services.
5.2 Vous acceptez que nous puissions utiliser, mettre à jour, partager et traiter vos renseignements personnels conformément à notre politique de confidentialité, laquelle est disponible sur demande en nous appelant en ligne à https://eliquidnicotine.co.uk/privacy-policy
5.3 Si vous souhaitez que nous vous indiquions quelles informations nous détenons à votre sujet, veuillez écrire à : The Data Protection Office, e liquid handel 15 Schulstrasse Obertshausen Germany, en indiquant vos nom, prénom, adresse et numéro d'identification avec chaque demande, moyennant des frais administratifs de £10,00.
5.4 Vous avez la possibilité de consentir à ce que nous vous contactions par courrier, e-mail, téléphone, SMS ou MMS au sujet des produits et services qui e liquid handel et des tiers soigneusement sélectionnés qui pourraient vous intéresser, en nous appelant au 00 49 178 6361894 ou en nous écrivant à c/o The Data Protection Office, e liquid handel schulstrasse 15 Obertshausen Germany Veuillez noter que ces changements peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour prendre effet.

7 Limitation de responsabilité

7.1 Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage causé par nous dans les circonstances suivantes :

7.1.1. il n'y a aucun manquement à une obligation légale de diligence à votre égard de notre part ; et/ou
7.1.2. ces pertes ou dommages ne sont pas raisonnablement prévisibles.

7.2 Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages causés entièrement ou principalement par votre violation de ces Conditions.
7.3 Notre responsabilité ne saurait en aucun cas inclure les pertes liées à toute activité commerciale d'un client, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de données, les pertes de bénéfices ou les interruptions d'activité.
7.4 Rien dans les présentes Conditions ne doit :

7.4.1. exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de nos actes ou omissions ou de ceux de nos préposés, agents ou employés ; ou
7.4.2. limiter vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation britannique applicable.

7.5 Tous les Services sont fournis sur une base commercialement raisonnable, bien que nous fournirons les Services avec une compétence et un soin raisonnables, nous ne garantissons pas que les Services répondront exactement à vos besoins ou qu'ils seront toujours disponibles.
7.6 Les Marchandises, lorsqu'elles sont neuves, sont vendues avec le bénéfice et sous réserve des conditions énoncées dans toute garantie ou garantie donnée par le fabricant des Marchandises, en plus de vos droits légaux concernant les Marchandises qui sont défectueuses ou qui ne sont pas conformes à la norme légale requise.
7.7 Chaque disposition de la présente Clause 7 s'applique séparément ; si une partie est refusée ou n'est pas en vigueur, les autres parties continueront à s'appliquer même après la résiliation ou l'annulation de notre accord.

8 - Généralités

8.1 Événements échappant au contrôle raisonnable des parties : Si l'une ou l'autre d'entre nous ne peut pas faire ce que nous avons promis en raison d'un événement échappant à notre contrôle raisonnable, tel que la foudre, une inondation, un temps exceptionnellement violent, un incendie, une explosion, une guerre, des troubles civils, des conflits sociaux, des actes ou omissions de personnes dont nous ne sommes pas responsables, ou des actions du gouvernement local ou central ou autres autorités compétentes, cette partie ne pourra en être tenue responsable.
8.2 Tiers : Personne d'autre que vous et nous ne peut bénéficier des présentes conditions en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers).
8.3 Cession : Vous ne pouvez pas, mais nous pouvons, céder, facturer ou autrement disposer de nos droits en vertu des présentes conditions, mais toute tentative de votre part de le faire sera nulle.
8.4 Droit applicable : Ces conditions seront régies par le droit anglais et si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons tout désaccord et que vous souhaitez intenter une action en justice, vous devez le faire au Royaume-Uni.
8.5 Chaque clause des présentes conditions s'applique séparément ; si l'une des parties est refusée ou n'est pas en vigueur, les autres parties continueront à s'appliquer même après la résiliation ou l'annulation de notre contrat.
8.6 Surveillance des appels : La surveillance ou l'enregistrement de vos appels peut avoir lieu dans le cadre de nos activités professionnelles : les appels vers nos numéros de service client doivent entraîner des frais d'appels locaux à partir d'une ligne BT standard, les appels provenant d'autres fournisseurs peuvent varier et les appels provenant de mobiles peuvent coûter beaucoup plus cher.

9. traitement des plaintes et envoi d'avis

9.1 Si vous souhaitez porter plainte, vous pouvez le faire de la manière suivante :

9.1.1. en appelant le 00 49 178 6361894
9.1.2. par écrit à l'adresse suivante : Service clientèle, e Liquid Handel 15 Schulstrasse 63179 Allemagne ou

9.2 Si vous devez nous envoyer une notification en relation avec ces Conditions, vous pouvez le faire de la manière suivante :

9.2.1. par courrier à l'adresse suivante : The Data Protection Office,e Liquid Handel 15 Schulstrasse 63179 Allemagne

9.3 La preuve d'envoi ne garantit pas la réception de votre avis, vous devez vous assurer que vous avez reçu de notre part un accusé de réception que vous devriez conserver.

Bienvenue orteil liquide poignée 15 Schulstrasse 63179 Allemagne Conditions d'utilisation du site Web.

Avant de passer une commande, si vous avez des questions concernant ces termes et conditions, veuillez contacter notre service clientèle au 00 49 178 6361894 entre 10h et 18h (veuillez noter que tous les appels à nos représentants du service clientèle peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité et de formation).

e Liquid Handel 15 Schulstrasse 63179 Allemagne ne donne aucune autorité (implicite ou expresse) pour créer des liens profonds vers ou encadrer le contenu qui apparaît sur notre site Web ou pour utiliser une représentation des marques de la compagnie’s comme bouton de lien sans l'accord explicite de Liquid Handel 15 Schulstrasse 63179 Allemagne

“Conditions&#8221 ; signifie ces termes et conditions et les “Conditions spéciales” ;

#8220;Goods”Goods&#8221 ; signifie que les biens sont en vente sur le site Web ;

“Ventes en ligne&#8221 ; signifie les ventes de biens et services effectuées par l'intermédiaire du site Web ;

“Informations personnelles&#8221 ; signifie les détails que vous avez fournis lors de votre inscription ;

#8220;Description du produit&#8221 ; signifie que la partie du site Web où certaines modalités et conditions relatives au bien ou au service individuel sont fournies ;

#8220;Services&#8221 ; signifie les services affichés à la vente sur le Site Web ;

#8220;Conditions Particulières&#8221 ; désigne les termes et conditions de la Description du Produit dont il est question dans la Clause 8.1 ;

#8220;Utilisateurs&#8221 ; désigne l'ensemble des utilisateurs du Site Web ;

#8220;Informations sur l'utilisateur&#8221 ; signifie les détails fournis par vous sur toute demande d'achat de biens ou de services de notre part via le site Web ;

#8220;Us/Our/We/ signifie e Liquid Handel 15 Schulstrasse 63179 Allemagne, une société enregistrée en Allemagne sous le numéro HR B 49869 dont le siège social est situé ate Liquid Handel 15 Schulstrasse 63179 Allemagne

#8220;Site Web&#8221 ; désigne le site Web ateliquidnicotine.co.uk ou toute URL ultérieure qui pourrait le remplacer ; et

#8220;Vous/Votre&#8221 ; signifie un utilisateur du Site Web.
COMMUNICATION

Veuillez lire toutes les sections ci-dessous pour comprendre les risques associés à la communication et à la transmission d'informations sensibles par courriel.

Afin de préserver la confidentialité de vos données personnelles, nous vous conseillons vivement d'en tenir compte avant de nous envoyer toute information par courrier électronique. en procédant ainsi, vous acceptez de nous envoyer des informations par courrier électronique à vos propres risques.
Si vous ne tenez pas compte de cet avertissement et choisissez de nous envoyer des informations confidentielles, vous acceptez de le faire à vos propres risques et de ne pas nous tenir responsables de toute perte que vous pourriez subir en conséquence.
Si vous avez choisi de discuter des détails de votre compte personnel par courriel, nous essaierons de vous répondre de cette façon, mais nous ne pouvons garantir la sécurité de vos renseignements personnels par ce moyen de communication.

A. UTILISATION DU SITE WEB

1. accès

Nous vous donnerons accès au site Web et vous vendrons des biens et services conformément aux présentes conditions.

2. vos obligations

2.1 Vous acceptez de ne pas utiliser le Site Web (ou toute partie de celui-ci) à des fins illégales et acceptez de l'utiliser conformément à toutes les lois pertinentes ;

2.2 s'engagent à ne pas télécharger ou transmettre par l'intermédiaire du Site Web, sans limitation, tout virus informatique, macro virus, cheval de Troie, vers ou tout autre élément conçu pour interférer, interrompre ou perturber le fonctionnement normal d'un ordinateur ;

2.3 ne téléchargera ni ne transmettra par l'intermédiaire du Site Web aucun contenu diffamatoire, offensant, obscène ou menaçant, ou qui pourrait causer des désagréments, des inconvénients ou une anxiété inutile ;

2.4 n'utilisera pas le Site Web d'une manière qui pourrait l'interrompre, l'endommager, le rendre moins efficace ou de telle sorte que son efficacité ou sa fonctionnalité soit compromise de quelque façon que ce soit ;

2.5 n'utilisera pas le Site Internet d'une manière qui viole ou enfreint les droits d'une personne, d'une entreprise ou d'une société ou les droits de celle-ci (y compris, mais sans s'y limiter, les droits de propriété intellectuelle, les droits à la confidentialité ou les droits à la vie privée) ;

2.6 ne tentera pas d'accéder sans autorisation à toute partie ou composant du Site Web ; et,

2.7 acceptez que dans l'éventualité où Vous avez un droit, une réclamation ou une action contre tout autre Utilisateur découlant de l'utilisation du Site Web par cet Utilisateur, alors Vous poursuivrez un tel droit, réclamation ou action indépendamment de, et sans recours contre Nous ;

2.8 les renseignements personnels que vous êtes tenu de fournir lorsque vous vous inscrivez comme client sont véridiques, exacts, à jour et complets à tous égards ; et

2.9 nous informera immédiatement de tout changement aux renseignements personnels en contactant nos représentants du service à la clientèle par courriel, ou en nous appelant au 00 49 178 6361894 entre 10 h et 18 h ; et

2.10 s'engage à ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou à utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.

3) Indemnité

Vous acceptez d'être entièrement responsable de toutes les réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques sur la base du coût total de l'indemnisation, que nous avons subis et qui découlent de toute violation des Conditions par vous ou de toute autre responsabilité découlant de votre utilisation du Site ou de l'utilisation par toute autre personne accédant au Site par le biais de votre compte Internet et/ou vos informations personnelles.

4. nos droits

4.1 Nous nous réservons le droit de :

4.1.1 modifier ou retirer, temporairement ou de façon permanente, le Site Web (ou toute partie de celui-ci) avec ou sans préavis et Vous confirmez que nous ne serons pas responsables envers Vous ou tout tiers de toute modification ou retrait du Site Web ; et/ou

4.1.2 modifier les présentes Conditions de temps à autre, et votre utilisation continue du Site Web (ou d'une partie de celui-ci) à la suite d'une telle modification sera considérée comme votre acceptation d'une telle modification. il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement si les Conditions ont été modifiées et si vous n'acceptez aucune modification aux Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site.

4.2 Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, d'assurer la maintenance du Site Web, lequel peut être modifié de temps à autre et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation parce que vous ne pouvez utiliser aucune partie du Site Web ou en raison d'une défaillance, suspension ou retrait de tout ou partie du Site.

4.3 Nous nous réservons le droit de retirer tout bien ou service du site Web à tout moment et/ou de supprimer, filtrer ou modifier tout matériel ou contenu du site Web ; nous pouvons refuser de traiter une transaction pour quelque raison que ce soit ou de refuser un service à quiconque à tout moment et à notre seule discrétion ; nous ne serons responsables envers vous ou un tiers en raison des motifs suivants : retirer tout bien ou service du site Web, que ces biens ou services aient été vendus ou non ; supprimer, filtrer ou modifier tout matériel ou contenu du site Web ; refuser de traiter une transaction ou de dérouler ou suspendre toute transaction après le commencement du processus.

Liens avec des tiers

Vous reconnaissez et acceptez que Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites ou ressources externes, et que Nous n'endossons pas et ne sommes pas responsables, directement ou indirectement, des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites Web, y compris (sans limitation) toute publicité, bien ou autre matériel ou service disponible sur ces sites ou ressources, ni pour tout dommage, perte ou infraction causé ou prétendument causé par, ou en rapport avec, leur utilisation, leur confiance ou le contenu, biens et services disponibles sur ces sites externes

6. la surveillance

Nous pouvons enquêter sur toute violation signalée des présentes conditions ou plaintes et prendre toute mesure que nous jugeons appropriée (qui peut comprendre, sans toutefois s'y limiter, l'émission d'avertissements, la suspension ou la résiliation du service, le refus d'accès et/ou le retrait de tout matériel du site Web) et, à notre seule discrétion, l'utilisation ou la tentative d'utilisation de toute carte de crédit, et prendre toute mesure que nous estimons appropriée, notamment en contactant l'utilisateur en question ou en annulant toute commande passée par cet utilisateur.

B. ACHAT DE BIENS/SERVICES

7. la création de contrats et la passation électronique de contrats

7.1 Les étapes techniques requises pour créer le contrat entre vous et nous sont les suivantes :

7.1.1.1 Vous passez la commande de vos produits sur le site Web en appuyant sur le bouton de confirmation de commande à la fin du processus de paiement, et vous serez guidé dans le processus de commande par une série d'instructions simples sur le site Web.

7.1.2 Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande détaillant les produits que vous avez commandés, et non une confirmation de commande ou une acceptation de commande de notre part.

7.1.3 Comme votre produit est expédié de notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition.

7.1.4 L'acceptation de la commande et l'exécution du contrat entre Vous et Nous interviendront lors de l'expédition des Produits commandés, sauf si Nous Vous avons notifié que Nous n'acceptons pas Votre commande ou que Vous l'avez annulée conformément aux instructions des présentes conditions.

7.2 La non-acceptation d'une commande peut résulter de l'une des raisons suivantes :

7.2.1 Le produit que vous avez commandé n'est pas disponible en stock.

7.2.2 Notre incapacité à obtenir l'autorisation de votre paiement.

7.2.3 L'identification d'une erreur de prix ou de description du produit.

7.3 Vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité à la commande définis dans les principales Conditions Générales de Vente.

8. commandes

8.1 Toutes les commandes sont sujettes à acceptation et à disponibilité, si la marchandise que vous avez commandée n'est pas disponible en stock, vous serez contacté par email ou par téléphone (si vous nous avez donné des détails) et vous aurez le choix d'attendre que l'article soit disponible en stock, de recevoir une substitution de prix équivalent ou d'annuler votre commande, les prix sont TTC aux taux actuels et corrects au moment où vous entrez les informations, mais nous vous réservons le droit de modifier nos prix sans notification préalable.

8.2 Nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où c'est en Notre pouvoir de le faire, pour sécuriser les détails de Votre commande et de Votre paiement, mais en l'absence de négligence de Notre part Nous ne sommes pas responsables de toute perte que Vous pourriez subir si un tiers vous procure un accès non autorisé à toute donnée que Vous fournissez en accédant ou en commandant sur le Site.

8.3 Vous garantissez que les Informations Utilisateur que Vous êtes tenu de fournir lorsque Vous faites une offre d'achat de Biens ou de Services via le Site sont vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards.

8.4 Vous acceptez de ne pas vous faire passer pour une autre personne ou entité ou d'utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.

8.5 Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, veuillez contacter le 00 49 178 6361894 et parler à un membre de notre équipe avant de confirmer votre achat en ligne.

9. Offres d'achat et description des biens et services

9.1 Chaque bien ou service acheté est vendu sous réserve de la description du produit qui énonce les modalités et conditions particulières supplémentaires relatives à ce bien ou service, y compris, sans s'y limiter, les modalités et conditions concernant les délais de livraison estimatifs et toute garantie.

9.2 Toute commande passée par Vous sera considérée comme une offre d'achat de Biens ou de Services auprès de Nous ; le contrat entre Vous et Nous ne sera rempli que lorsque Nous vous expédierons le Bien ou commencerons la fourniture des Services, selon le cas, ou lorsque Nous débiterons Votre carte de crédit ou de débit, selon la première éventualité ; le contrat de vente est donc complété à Londres, Angleterre.

9.3 Vous reconnaissez que tout accusé de réception automatisé de Votre commande que Vous pouvez recevoir de Notre part n'équivaut pas à Notre acceptation de Votre offre d'achat de Biens ou Services annoncée sur le Site Web.

9.4 Dans certains cas, les photos des produits peuvent différer du produit que vous recevrez, ce qui peut être dû à une mise à jour du produit ou à tout autre changement apporté par un fabricant.

10) Refus de la transaction

10.1 Nous nous réservons le droit de retirer tout Produit de ce Site Web à tout moment et/ou de supprimer ou d'éditer tout matériel ou contenu de ce Site Web ; nous pouvons refuser de traiter une transaction pour quelque raison que ce soit ou de refuser un service à quiconque à tout moment et à notre seule discrétion ; nous ne serons responsables envers vous ou tout tiers du fait que nous avons retiré tout Produit de ce Site, que le Produit ait été vendu ou non ; retirer ou modifier tout matériel ou contenu sur ce Site ; refuser de traiter une transaction ou annuler ou interrompre toute transaction après le début du processus.

10.2 Pour être éligible à acheter des Produits sur ce Site Web et conclure et conclure légalement des contrats sur ce Site Web en vertu de la loi anglaise, vous devez :

10.2.1 Inscrivez-vous en fournissant votre vrai nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de paiement et autres informations demandées.

10.2.2 Être âgé de plus de 18 ans

10.2.3 Indiquer une adresse de livraison au Royaume-Uni, les numéros de boîte postale, les hôtels et les adresses d'hébergement ne sont pas acceptés.

10.2.4 Posséder une carte de crédit ou de débit valide émise par une banque que nous jugeons acceptable.

10.3 En faisant une offre d'achat d'un Produit, vous nous autorisez expressément à transmettre des informations (y compris toute information mise à jour) ou à obtenir de temps à autre des informations vous concernant auprès de tiers, notamment votre numéro de carte de débit ou de crédit ou vos rapports de solvabilité, à authentifier votre identité, à valider votre carte de crédit, à obtenir une autorisation initiale de carte de crédit et à autoriser certaines transactions d'achats.

11. vos données personnelles

11.1 Nous respectons vos informations personnelles et nous nous engageons à nous conformer de temps à autre à la législation applicable en matière de protection des données.

11.2 Nous pouvons détenir des informations que vous nous fournissez (par exemple sur un formulaire de demande ou d'inscription) ou que nous pouvons obtenir d'une autre source (tels que nos fournisseurs, organisations de marketing ou agences de référence de crédit) Ces informations (“Vos informations&#8221 ;) peuvent inclure votre nom, adresse, date de naissance, sexe, numéros de téléphone, adresse e-mail, informations bancaires et de carte de crédit/ débit, données professionnelles, informations concernant votre emploi et mode d'emploi, des informations sur la manière dont vous utilisez nos produits et services, et des informations générales concernant votre manière de régler et gérer votre compte.

11.3 Nous pouvons détenir et utiliser vos renseignements personnels à diverses fins et nous pouvons faire appel à des tiers pour nous appuyer, notamment à des fins suivantes :

11.3.1 le traitement de vos commandes ou demandes ; l'administration de votre compte et de votre facturation ; le règlement de vos comptes avec ceux qui nous fournissent des services connexes ; la divulgation de vos données à la banque et aux sociétés émettrices de cartes de débit et de crédit pour valider les détails de votre carte de débit ou de crédit ; le traitement des demandes, demandes ou plaintes et autres activités liées au service clientèle ; le recouvrement des créances (également par l'intermédiaire des agents et agents de recouvrement pour vous contacter) et les actions légales et autres fins administratives générales et commerciales ;

11.3.2 effectuer une analyse de marché et de produit de vos informations afin de développer et d'améliorer et de vous informer sur les produits et services e liquid handel, les nouveaux développements, les offres spéciales, les remises et les récompenses que nous pensons pouvoir vous intéresser personnellement ; nous pouvons également utiliser vos informations pour tester nos systèmes internes et développer de nouveaux produits et services ; nous pouvons vous informer par des moyens automatiques ou autres, notamment par e-mail, fax, messagerie texte mobile, MMS, téléphone, courrier et via Internet, WAP et sites similaires en fonction des préférences indiquées au moment de votre transmission ; vous contacter concernant ces informations

11.3.3.3 la transmission de données à des organisations auprès desquelles vous avez commandé des produits et services ; l'enregistrement de vos coordonnées et l'attribution ou l'offre de récompenses, remises ou autres avantages et la satisfaction de toute demande ou exigence que vous pourriez avoir concernant nos sociétés et celles du groupe&#8217 ; programmes de fidélité ou de récompense et autres programmes similaires ;

11.3.4 toute activité ou divulgation en rapport avec une exigence légale, gouvernementale ou réglementaire nous concernant ou en rapport avec une procédure judiciaire, ainsi que pour la prévention et la détection du crime ou de la fraude et pour la poursuite des contrevenants ou des suspects ; ou

11.3.5 l'exécution d'activités liées à l'exploitation de notre entreprise, telles que la formation du personnel, le contrôle de la qualité, la surveillance du réseau, l'essai et la maintenance des systèmes informatiques et autres, ainsi que le transfert de toute partie de notre entreprise à l'égard de laquelle vous êtes un client ou un client potentiel ; nous pouvons également utiliser vos renseignements aux fins de tester nos systèmes internes et de développer de nouveaux produits et services.

11.4 Vous acceptez que nous divulguions les informations suivantes à toute société de télécommunications, agence de recouvrement de créances, agence de référence en matière de crédit, organisme de surveillance de crédit ou de fraude, fournisseur de crédit ou agence de sécurité :

11.4.1 toute information relative à votre contrat avec nous, y compris les détails sur la façon dont vous gérez votre compte et vos obligations envers nous et vos renseignements financiers personnels ;

11.4.2 toute information couverte par notre enregistrement en vertu du Data Protection Act 1998 tel que modifié de temps à autre ; et

11.4.3 tout renseignement que nous sommes tenus de divulguer en vertu d'une ordonnance d'un tribunal compétent ou d'une autorité législative.

11.5 Il peut également nous être nécessaire de procéder à des vérifications antifraude et d'identité pour vous aider à décider si vous acceptez votre demande ou des demandes futures, pour vérifier votre identité et pour protéger nos intérêts légitimes ; toute information obtenue lors de ces vérifications sera transmise aux agences de référence de crédit et pourra être utilisée par des tiers pour évaluer vos demandes de crédit et celles des autres membres de votre foyer et pour la recherche et la prévention des dettes, de la criminalité et des fraudes et pour gérer votre crédit ; vous acceptez également que nous puissions utiliser vos renseignements pour gérer un service de répertoire publiquement accessible.

11.6 Une description complète de la façon dont nous utilisons les renseignements personnels est accessible au public auprès du Commissaire à l'information &#8211 ; veuillez consulter le site www.ico.gov.uk

11.7 Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées aux fins décrites dans les clauses 12.2 et 12.3, veuillez écrire au Contrôleur des données, UK ECIG STORE, 20 Fulton Road, Wembley HA9 0TF en indiquant votre nom complet, adresse, numéro de compte, sans préjudice de tout accord de commercialisation que vous avez déjà donné aux sociétés mentionnées dans la clause 12.3 concernant les accords relatifs aux autres produits ou services.

11.8 Sous réserve de vos droits d'objection énoncés dans cette clause, et de votre droit d'objection dans le processus d'enregistrement, vous acceptez que nous vous contactions à l'une des fins ci-dessus, que ce soit par téléphone, e-mail, SMS ou par écrit et vous confirmez que vous ne considérez aucune de ces conditions comme une violation de vos droits en vertu des réglementations de 2003 sur la vie privée et les communications électroniques (Directive européenne).

11.9 Vous devez savoir que si la police ou toute autorité de réglementation chargée d'enquêter sur des activités illégales présumées nous demande de fournir des informations sur vos utilisateurs ou des informations concernant vos activités pendant que vous utilisez le Service, nous nous réservons également le droit de divulguer des informations identifiables individuellement à des tiers lorsqu'une plainte concernant votre utilisation est formulée, que nous estimons incompatible avec ces termes.

11.10 Nous pouvons divulguer à des tiers des données agrégées relatives à l'utilisation des Produits à condition qu'une seule personne ne soit pas identifiable dans ces données.

11.11 Nous ne recueillerons aucune information personnelle vous concernant à moins que vous n'ayez choisi de nous la communiquer, et ne nous la communiquez pas si vous ne le souhaitez pas.

11.12 Nous pouvons utiliser les informations que nous avons recueillies à votre sujet pour améliorer le service client et pour répondre à vos questions.

11.13 Nous pouvons stocker certaines informations sur votre disque dur (‘a cookie&#8217 ;) Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, consultez notre politique de confidentialité.

11.14 Lorsque vous nous parlez au téléphone, certains appels peuvent être surveillés ou enregistrés au cas où nous aurions besoin de vérifier que nous avons correctement exécuté vos instructions et d'aider à améliorer notre qualité de service.

11.15 Les informations personnelles que vous fournissez en soumettant ce formulaire seront collectées par e liquid handel qui pourra (i) transmettre Vos coordonnées à toute société associée et à certains tiers pour les aider à analyser l'utilisation du Site Web et leur permettre de Vous contacter au sujet des Biens ou Services qui peuvent Vous intéresser et (ii) les utiliser conformément à Notre politique de confidentialité.

Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de ukecigstore.com (qui définit comment nous utilisons vos informations personnelles)

12.paiement

12.1 Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit et sera débité de votre compte avant l'expédition de votre bien ou la fourniture du service.

12.2 Vous confirmez que la carte de crédit/débit utilisée est la vôtre.

12.3 Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte et Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les tiers nécessaires pour nous permettre d'effectuer ces contrôles. si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de nous autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non livraison.

Admissibilité à l'achat

13.1 L'achat de Biens ou de Services est limité aux parties qui peuvent légalement conclure et conclure des contrats sur le Site Web en vertu de la loi anglaise et qui résident ou sont incorporées au Royaume-Uni, ce qui signifie que si vous êtes un particulier, vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter tout Biens ou Services via le Site et en nous offrant d'acheter tout Bien ou Service que vous nous indiquez avoir 18 ans ou plus, vous devez fournir vos nom, numéro de téléphone, adresse email, détails concernant votre carte bancaire et autres informations demandées pour vous enregistrer.

13.2 Le Site Web n'est accessible qu'aux personnes physiques et morales ou aux sociétés de personnes que Nous considérons, à notre entière discrétion, comme étant admissibles, notamment les personnes qui ont reçu une carte de crédit valide d'une banque acceptable pour Nous, dont les demandes sont acceptables pour Nous et qui nous ont autorisés à traiter un débit ou des frais sur leur carte de crédit correspondant au montant total du prix d'achat des Produits ou Services qu'elles achètent.

13.3 En faisant une offre d'achat de Biens ou de Services, Vous nous autorisez expressément à transmettre des informations (y compris des informations mises à jour) ou à obtenir de temps à autre des informations vous concernant auprès de tiers, y compris mais sans s'y limiter, Votre numéro de carte de crédit ou vos rapports de solvabilité, à authentifier Votre identité, à valider Votre carte de crédit, à obtenir une autorisation initiale pour une carte de crédit et à autoriser des achats individuels.

C. GÉNÉRALITÉS

Propriété intellectuelle et droit d'utilisation

14.1 Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle sur tout matériel ou contenu fourni dans le cadre du Site Web demeurent en tout temps notre propriété ou celle de Nos concédants de licence, et que vous êtes autorisé à utiliser ce matériel uniquement avec notre autorisation explicite ou celle de Nos concédants de licence.

14.2 Vous reconnaissez et convenez que le matériel et le contenu du site Web sont mis à votre disposition pour votre usage personnel et non commercial seulement et que vous ne pouvez télécharger ce matériel et ce contenu que sur un seul disque dur d'ordinateur à cette fin ; toute autre utilisation du matériel et du contenu du site Web est strictement interdite ; vous acceptez de ne pas copier, reproduire, transmettre, publier, afficher, distribuer, exploiter commercialement ou créer des travaux dérivés de ce matériel et contenu (ni aider ni faciliter un tiers à le faire).

15. avis

15.1 Vous pouvez nous envoyer des avis en vertu des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci :

15.1.1.1 par courrier au Service juridique, e Liquid Handel UG 15 Schulstrasse 6319 Obertshausen Allemagne

15.1.2 par email à en cliquant sur ici

15.2 Comme preuve d'envoi ne garantit pas la réception de votre avis, vous devez vous assurer que vous avez reçu de notre part un accusé de réception que vous devriez conserver.

16. le respect des lois

Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois, statuts et règlements applicables concernant le site Web et toutes les transactions effectuées sur le site Web ou par son intermédiaire.

17 Limitation de responsabilité

17.1 Bien que Nous fassions des efforts raisonnables pour vérifier l'exactitude de toute information que Nous mettons sur le Site Web, Nous ne donnons aucune garantie, explicite ou implicite, quant à son exactitude.

17.2 Le Site Web est fourni sur une base de “tel quel&#8221 ; et “tel que disponible&#8221 ; sans aucune représentation ou approbation faite et Nous ne faisons aucune garantie d'aucune sorte, explicite ou implicite, relativement au Site Web, ou toute transaction qui peut être effectuée sur ou via le Site, incluant mais sans limitation les garanties implicites de qualité satisfaisante, de conformité pour un but particulier, de non-violation, compatibilité, sécurité, précision, conditions de l'intégralité et toute garantie implicite découlant du cours

17.3 Nous ne garantissons pas que le Site Web répondra à Vos exigences ou sera ininterrompu, opportun, sécurisé ou exempt d'erreurs, que les défauts seront corrigés, ou que le site ou le serveur qui le rend disponible sont exempts de virus ou de bogues ou représentent l'entière fonctionnalité, exactitude ou fiabilité des documents.

17.4 Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Nous déclinons toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, en relation avec les Biens et Services, y compris mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité satisfaisante et de conformité à un usage particulier.

17.5 Nonobstant toute autre disposition des Conditions, rien dans les présentes ne limite vos droits en tant que consommateur en vertu de la loi anglaise.

17.6 Les informations qui vous sont fournies en relation avec les Biens et Services sont fournies par les fournisseurs de ces Biens et Services et Vous reconnaissez que Nous ne vérifions pas l'exactitude de ces informations et que le fait que des informations, produits ou services sont présentés sur ce site ne signifie pas nécessairement cela :

17.6.1 vous devez vous fier aux informations (qu'elles soient fournies par nous ou par des tiers) ;

17.6.2 nous approuvons les informations, produits ou services fournis par des tiers ; ou

17.6.3 les produits et services que nous vous fournissons sont adaptés à vos besoins, il est de votre responsabilité d'en prendre connaissance et certains des services de ce site peuvent ne pas être disponibles ou avoir changé.

17.7 Nous excluons donc toute responsabilité de quelque nature que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, la diffamation, l'abus de confiance, la violation des droits de propriété intellectuelle, l'atteinte à la vie privée et la négligence) pour la transmission ou la réception de telles informations, de quelque nature que ce soit, à

17.8 Vous reconnaissez que Nous ne pouvons pas garantir et ne serons donc en aucun cas responsables de la sécurité ou de la confidentialité du Site Web et de toute information que Vous fournissez ou extrayez du Site Web.

17.9 Nous ne saurions être tenus responsables, dans le cadre d'un contrat, d'un délit civil (y compris, mais sans s'y limiter, la négligence), d'une déclaration précontractuelle ou autre (autre qu'une fausse déclaration frauduleuse ou négligente) ou découlant de ou en rapport avec ces Conditions pour :

17.9.1 toute perte économique (y compris, mais sans s'y limiter, toute perte de revenus, de profits, de contrats, d'affaires ou d'économies prévues) ; ou

17.9.2 toute perte d'achalandage ou de réputation ; ou

17.9.3 toute perte qui n'a pas été portée à Notre attention au moment où le Contrat a été conclu ou toute perte qui serait une conséquence imprévisible d'une violation du Contrat par Nous ; ou

17.10 dans tous les cas, que ces pertes soient ou non en notre possession à la date à laquelle l'événement donnant lieu à la perte s'est produit, a été subi ou encouru par l'un d'entre nous en raison de ou en relation avec les dispositions de toute question relevant des présentes Conditions.

17.11 Rien dans les Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de Notre négligence ou de celle de Nos préposés, mandataires ou employés.

17.12 Nous ne sommes en aucun cas responsables de tout ce qui est mentionné sur ou lié à ce site que quelqu'un d'autre commercialise.

18. indemnité de départ

Si une partie quelconque des Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition est réputée séparable des présentes Conditions et n'affecte pas la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions des Conditions.

19. renonciation

Aucune renonciation de notre part ne doit être interprétée comme une renonciation à toute violation antérieure ou subséquente d'une disposition.

20. la survie

Chacune des dispositions des présentes Conditions sera interprétée comme s'appliquant et survivant séparément même si, pour quelque raison que ce soit, l'une ou l'autre de ces dispositions est jugée inapplicable ou inapplicable en toutes circonstances.

Intégralité de la convention

Ces Conditions (telles que modifiées de temps à autre) contiennent l'intégralité de l'accord entre Vous et Nous concernant l'objet couvert et remplacent tous les accords, arrangements, engagements, représentations ou propositions antérieurs, écrits ou oraux, entre Vous et Nous en rapport avec ces sujets. vous confirmez que Vous avez lu ces conditions et, Vous les comprenez pleinement et Vous acceptez également que ces conditions sont les seules conditions (avec Votre accord avec Votre fournisseur de réseau) qui régissent Votre relation avec nous.

22) Droit

Les Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux de l'Angleterre.

24. traitement des plaintes

24.1 Il se peut que vous soyez insatisfait du service que Nous vous avons fourni, auquel cas Nous nous efforcerons d'être juste et efficace dans le traitement de toute plainte que Vous devriez avoir et de traiter votre plainte en toute confidentialité.

24.2 Si vous avez une réclamation, veuillez nous envoyer une lettre à l'adresse suivante : e liquid handel 15 Schulstrasse 63179 Obertshausen Allemagne, e-mail : info@eliquidnicotine.co.uk 24.3 Nous nous efforcerons de vous donner une réponse dans un délai de 21 jours et vous fournirons un délai probable pour résoudre le litige. Nous vous tiendrons informés du progrès de votre réclamation.

24.4 Nous nous engageons à vérifier régulièrement notre système de traitement des plaintes et nous vous invitons à nous faire part de toute suggestion que vous pourriez avoir quant à la façon dont ce système pourrait être amélioré.